Återbetalningspolicy

Ångerrätt och retur

När du handlar hos Tidytods i egenskap konsument har du, enligt gällande konsumentlagstiftning, 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar löpa i samband med att du eller någon annan i ditt ställe tar emot varorna.

För det fall då varorna som du har beställt har tillverkats efter dina instruktioner eller på annat sätt anpassats efter dina önskemål gäller inte ångerrätten. Inte heller gäller ångerrätten för de fall de beställda varorna av hygienskäl inte kan återlämnas om deras försegling har brutits.

Om du önskar ta din ångerrätt i anspråk ska du använda dig av instruktionerna som du hittar här. För att underlätta returen ska du använda dig av en returblankett. Vi använder oss av konsumentverkets standardblankett för utövande av ångerrätt, denna hittar du här.

Produkter i försämrat skick:
Om produkten har använts i sådan utsträckning att du inte kan fastställa dess egenskaper och funktioner, förbehåller Tidytods sig rätten att göra ett skäligt prisavdrag. Ett sådant avdrag motsvarar den värdeminskning som uppstått i samband med hanteringen. Bedömningen av den eventuella värdeminskningen görs från fall till fall. För de fall produkten inte kan returneras i ett oförändrat skick ska du kontakta Tidytods kundservice omgående, de kommer sedan att göra en bedömning om hur returen ska ske.

Så genomför du en retur

För att du som konsument ska ha rätt att ta din ångerrätt i anspråk ansvarar du som kund för att varan/varorna returneras.

Nedan följer instruktioner för hur du genomför en retur genom DB Schenker.

• Lägg tillbaka den eller de varor du önskar returnera i dess originalförpackning. Försegla paketet noggrant.
• Du behöver kontakta kundservice som skickar ut en retursedel till dig via mejl.)
• Lämna in ditt paket till ditt närmaste DB Schenker-ombud. Spara ditt kvitto som inlämningsbevis.

Pengarna betalas tillbaka till dig senast 14 dagar efter att vi har mottagit returen.

Returavgifter

Om du som kund skickar dina varor i retur till Tidytods genom nyttjande av ångerrätten debiteras du eventuella merkostnader som detta innebär. Om du, i samband med beställningen, har valt en leveransmetod där kostnaden för denna är dyrare än den billigaste leveransmetod som erbjuds av oss kommer du att debiteras mellanskillnaden. Den överskjutande delen av kostnaden dras då av på den återbetalning vi utfärdar till dig efter att vi mottagit varorna.

Du som kund ansvarar alltid för att de varor som skickas i retur lämnas in till rätt transportör och att detta görs på ett korrekt sätt. Var därför noggrann med att notera paketets försändelse-ID och be alltid om att erhålla kvittot som bevis på att du lämnat över paketet.

Reklamation

I enlighet med konsumentköplagens bestämmelser har du som konsument rätt att reklamera din produkt i upp till tre år efter det att du mottagit den. Reklamationsrätten är begränsad till sådana fel som fanns vid avlämnandet. Det ska således vara fråga om ett ursprungligt fel som är hänförligt till tillverkningsprocessen. Om du som kund vill reklamera en produkt ska du meddela oss detta så snart som möjligt efter att du har upptäckt felet, för de fall du väntar med att anmäla felet till oss finns risk att ditt reklamationsanspråk avvisas.

För att reklamera en produkt ber vi dig kontakta vår kundservice. Du kommer då bli ombedd att skicka en bild på, och en beskrivning av, felet på produkten. Om vi godkänner reklamationen kommer vi be dig returnera den felaktiga produkten, vilket sker på vår bekostnad. Du får sedan en återbetalning så snart som möjligt efter att vi tagit emot försändelsen.

Force majeure

För det fall våra åtaganden enligt häri givna villkor eller ingångna avtal väsentligen försvåras eller förhindras och detta beror på omständigheter vilka vi inte kan råda över eller som vi inte skäligen hade kunnat förutse, ska dessa omständigheter befria oss från fullgörelse av våra förpliktelser, samt eventuella skadeståndsanspråk och andra påföljder (s.k. force majeure). Sådana omständigheter som här avses inkluderar, men är inte begränsade till, krig, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, naturkatastrofer, myndighetsbeslut, uteblivna leveranser från underleverantörer.

omständigheter befria oss från fullgörelse av våra förpliktelser, samt eventuella skadeståndsanspråk och andra påföljder (s.k. force majeure). Sådana omständigheter som här avses inkluderar, men är inte begränsade till, krig, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, naturkatastrofer, myndighetsbeslut, uteblivna leveranser från underleverantörer.

 

Övriga villkor

Tidytods förbehåller sig rätten att använda sig av underleverantörer vid fullgörandet av de förpliktelser som tillkommer oss i anledning av ingångna avtal och dessa Köpvillkor. Om behörig domstol, myndighet eller skiljenämnd genom prövning skulle komma fram till att någon bestämmelse i dessa Köpvillkor är ogiltig eller icke-verkställbar, ska den relevanta bestämmelsen i förening med alla övriga bestämmelser vara gällande i den utsträckning som tillämplig lag medger.

Tidytods förbehåller sig rätten att när som helst vidta ändringar i dessa villkor.

Gällande lag och tvist

Dessa Köpvillkor är underkastade svensk lag. Tillämpning och tolkning av villkoren ska således ske i enlighet med svensk rätt. Undantag från detta kan dock komma att ske, i de fall tolkning i enlighet med annat lands lag fordras med beaktande av bestämmelser inom den internationella privaträtten.    

Synpunkter och klagomål avseende Tidytods produkter och tjänster bör i första hand meddelas till vår kundtjänst.

Är du inte nöjd med hanteringen av ditt ärende är du alltid välkommen att vända dig till din lokala konsumentrådgivare eller till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) via https://www.arn.se/konsument/, +46 8 508 860 00eller arn@arn.se. Tidytods har för avsikt att alltid handla i enlighet med ARN:s rekommendationer.

Om du har klagomål eller problem med Tidytods tjänster eller produkter, och dessa inte kan lösas direkt med Tidytods, kan du även skicka ditt klagomål till EU:s plattform för onlinetvistlösning (”ODR-plattformen”). Genom denna plattform erbjuds konsumenter inom EU en möjlighet att försöka lösa tvister om klagomål gällande produkter köpta online, utan att en domstol involveras i processen. På ODR-plattformen kan du som konsument hitta ett organ eller forum för dina klagomål. Du hittar plattformen här.

1. Kontakt

Utdelningsadress:

TidyTods AB
Erikstorpsvägen 78, 51737 Bollebygd